AlisonMarket & Treezug

Retour d'articles

Modalités de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur alisonmarket.ch, alisonmarket.fr et treezug.com, sous les enseignes AlisonMarket et Treezug.

1. Vous disposez de 14 jours pour demander un retour

Vous pouvez nous notifier votre souhait de retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sous réserve des exceptions présentées ci-dessous.

Prenez le temps d’examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin de vérifier ses caractéristiques et son adéquation à vos besoins.

Pour les clients bénéficiant d’un droit légal de rétractation, celui-ci s’exerce conformément à la législation applicable. Dans les autres cas, AlisonMarket & Treezug accorde un droit commercial de retour selon les présentes modalités. Les droits légaux plus favorables restent réservés.

Le délai de 14 jours concerne les retours pour changement d’avis. Il ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. État des articles retournés

Pour un retour lié à un changement d’avis, veuillez restituer l’article avec ses accessoires, notices et éléments fournis.

Utilisez de préférence l’emballage d’origine ou, à défaut, un emballage adapté protégeant correctement le produit pendant le transport.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, l’ouverture de l’emballage ou un examen raisonnable du produit ne supprime pas automatiquement ce droit. Une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son examen peut toutefois entraîner une dépréciation, prise en compte uniquement dans les conditions autorisées par la loi.

Pour le retour commercial, les articles doivent être complets, non endommagés et ne pas avoir été utilisés au-delà de cet examen raisonnable.

3. Article endommagé, incomplet ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut, comporte des éléments manquants ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service clientèle dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du produit et de l’emballage, si disponibles, faciliteront le traitement.

Nous vous communiquerons les instructions adaptées et les solutions applicables : complément de livraison, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon votre situation et vos droits.

4. Comment demander un retour ?

Adressez votre demande par mail en précisant :

• votre numéro de commande ;

• votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le domaine utilisé : AlisonMarket ou Treezug ;

• le nom et la quantité des articles concernés.

Pour un changement d’avis, le motif est facultatif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation.

Si une fonction de retour est disponible dans votre compte client, vous pouvez également l’utiliser depuis la rubrique « Mes commandes ».

Nous vous transmettrons la procédure, l’adresse de retour et le bon de retour correspondant. Cette organisation logistique ne soumet pas votre rétractation légale à une autorisation préalable.

Après notification de votre décision, renvoyez les articles dans les 14 jours suivants, sous réserve d’un délai légal plus favorable.

5. Retours gratuits

AlisonMarket & Treezug prend en charge les frais de retour selon la procédure communiquée par son service clientèle.

Utilisez le bon de retour prépayé fourni pour votre demande. Pour les articles lourds ou volumineux, contactez-nous afin d’organiser une solution de transport adaptée.

Évitez d’expédier spontanément un colis à l’adresse de l’entreprise ou à celle figurant sur l’emballage initial : le lieu de traitement des retours peut être différent.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, contactez-nous préalablement pour convenir de la prise en charge de ses frais.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution autorisée. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

Pour un retour commercial, nous procédons au remboursement des articles admissibles au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception.

Lorsqu’une rétractation légale impose un remboursement dans les 14 jours suivant sa notification, ce délai s’applique. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement, lorsque la loi le permet.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être légalement. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie par le client peuvent rester exclus.

En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés, sur la base du prix effectivement payé et des remises applicables.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Exceptions au retour pour changement d’avis

Lorsque les règles applicables le permettent, certains articles peuvent être exclus, notamment :

• les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés ;

• les produits devenus indissociables d’autres biens après livraison.

Les exclusions pertinentes sont précisées avant l’achat. Elles ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

8. Besoin d’aide ?

Notre service clientèle accompagne les demandes concernant AlisonMarket et Treezug

Consultez également nos conditions générales de vente et notre page Paiement et remboursement.